Les questions fréquentes

Le renouvellement de votre abonnement Iphigénie dépend de votre mode de souscription initial. Voici les différentes situations possibles :

✅ 1. Vous étiez abonné via IGN Rando

La fin du service IGN Rando a mis un terme à la reconduction automatique de votre abonnement.

→ Pour continuer à profiter d’Iphigénie, vous devez vous réabonner manuellement :

• Soit depuis le site web d’Iphigénie
• Soit directement depuis l’application mobile (iOS ou Android)

✅ 2. Renouvellement automatique via mobile (App Store ou Google Play)

Si vous avez souscrit depuis un iPhone ou un appareil Android, votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque année.

📍 Vous pouvez vérifier ou gérer votre abonnement :

• Sur iOS : Réglages > App Store > Abonnements
• Sur Android : Play Store > Compte > Paiements et abonnements

✅ 3. Renouvellement automatique via le site web

Les abonnements achetés sur le site officiel d’Iphigénie sont également renouvelés automatiquement, sans action nécessaire de votre part. Vous recevrez un e-mail de confirmation avant chaque renouvellement.

✅ 4**. Vous étiez abonné à Iphigénie J ou X**

Les services n’étant plus supportés par nos équipes, il ne vous sera pas possible de renouveler votre abonnement Iphigénie J ou X.

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, directement depuis la plateforme utilisée lors de l’achat (site web, App Store ou Google Play Store).

📧 En cas de doute, notre support client est là pour vous accompagner.

Le prix de l'abonnement Iphigénie à 14,99€ évolue progressivement pour atteindre 19,99€ lors de votre prochain renouvellement. Cette mise à jour tarifaire concerne les abonnés historiques et s'inscrit dans une démarche d’harmonisation des prix.

Ce tarif reste avantageux : il est toujours inférieur au prix standard de 24,99€ appliqué aux nouveaux abonnés depuis deux ans. Cette évolution progressive permet d’atteindre le tarif standard l’année suivante, lors d’une nouvelle révision.

Cette augmentation contribue directement au développement d’Iphigénie : amélioration de l’ergonomie, ajout de nouvelles cartes topographiques, et enrichissement général de l’expérience utilisateur.

👉 Bon à savoir :

• Vous pouvez résilier ou modifier votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre téléphone.
• Le tarif préférentiel est réservé aux renouvellements automatiques. En cas de résiliation ou de souscription via IGN Rando, le tarif de 19,99€ ne pourra pas être maintenu.

La gestion de votre abonnement Iphigénie dépend de la plateforme utilisée pour l’achat initial. Voici comment faire selon votre cas :

📱 Depuis l’App Store (iPhone / iPad)

1. Ouvrez l’application Réglages sur votre appareil Apple.
2. Appuyez sur votre nom en haut de l’écran.
3. Sélectionnez Abonnements.
4. Choisissez Iphigénie pour gérer ou annuler l’abonnement.

🤖 Depuis le Google Play Store (Android)

1. Ouvrez l’application Google Play.
2. Accédez à Paiements et abonnements > Abonnements.
3. Sélectionnez Iphigénie pour modifier ou résilier votre abonnement.

🌐 Depuis le site web Iphigénie (Pack Outdoor)

1. Rendez-vous sur : https://tracks.iphigen.ie
2. Connectez-vous avec vos identifiants.
3. Allez dans Mon Compte.
4. Cliquez sur Gérer mon abonnement pour le modifier ou le désactiver.

🧭 Si vous étiez abonné via IGN Rando

Suite à l’arrêt de la synchronisation entre IGN Rando et Iphigénie, vous devez désormais gérer votre abonnement directement via la nouvelle plateforme choisie lors du renouvellement (site web Iphigénie, App Store ou Play Store).

📌 Bon à savoir : Vous pouvez gérer ou résilier votre abonnement à tout moment. En cas de besoin, notre service support est disponible pour vous accompagner.

L’achat du Pack Outdoor vous donne accès à plusieurs services complémentaires, tout en conservant l’intégralité de votre expérience Iphigénie :

✅ Inclus dans le Pack Outdoor :

• Iphigénie Carto (accès complet aux cartes)
• Whympr Premium (application dédiée à l’outdoor et à la montagne)
• Web App sur PC (interface pour planifier et consulter vos cartes depuis un ordinateur)

🔒 Aucun impact sur votre abonnement Iphigénie existant

L’achat de ce pack n’altère en rien votre utilisation actuelle de l’application Iphigénie :

• Vos données sont conservées : traces, repères, cartes sauvegardées, etc.
• Aucune modification d’interface ou de fonctionnalités : vous retrouvez votre environnement habituel.
• Tous vos outils internes à l’application restent accessibles, comme le suivi GPS, la planification d’itinéraires ou l’import/export.

📌 En résumé : le Pack Outdoor est une extension avantageuse, sans aucun risque de perte ou de modification de votre expérience Iphigénie : https://www.iphigen.ie/blog-posts/le-pack-outdoor-quest-ce-que-cest

Pour profiter pleinement de votre Pack Outdoor (Iphigénie + Whympr Premium + Web App PC), quelques étapes simples sont à suivre :

🔗 1. Lier vos comptes Iphigénie et Whympr

Avant tout, vous devez connecter vos comptes Iphigénie et Whympr depuis votre smartphone.

👉 Il est nécessaire d’avoir un compte actif sur les deux applications.

📘 Suivez le guide pas à pas ici :

Comment lier mon compte Iphigénie à Whympr ?

💻 2. Accéder à la Web App sur PC

Une fois vos comptes liés, vous pouvez utiliser la web app Iphigénie pour planifier vos sorties en ligne.

1. Rendez-vous sur : https://tracks.iphigen.ie
2. Cliquez sur "Créer un itinéraire"
3. Sélectionnez "Se connecter avec un compte…" (utilisez vos identifiants Iphigénie)

🎯 En résumé : pour activer votre Pack Outdoor, il vous suffit de :

• Créer un compte sur Iphigénie et Whympr
• Lier les deux comptes via mobile
• Accéder à la Web App pour planifier vos itinéraires depuis un ordinateur

Changer de téléphone ou de tablette n’implique pas de perdre votre abonnement ou vos données, à condition de suivre quelques étapes simples :

📲 1. Récupérer votre abonnement Iphigénie

Si vous changez d’appareil, connectez-vous simplement avec vos identifiants Iphigénie (adresse e-mail et mot de passe).

Votre abonnement sera automatiquement détecté.

👉 En cas de problème d’accès aux cartes, vous pouvez effectuer une restauration manuelle en suivant ce guide :

🔗 J’ai un abonnement mais je n’ai plus accès à la carte

☁️ 2. Récupérer vos traces enregistrées (Cloud)

Pour retrouver vos traces GPS, vous devez avoir activé le cloud Iphigénie sur votre ancien appareil.

✔️ Activer la sauvegarde dans le cloud :

1. Ouvrez l’application Iphigénie
2. Allez dans Réglages > Cloud et stockage
3. Activez l’option Cloud
4. Acceptez l’accès aux contacts et sélectionnez votre compte Gmail

Vos traces se synchroniseront automatiquement. Sur votre nouvel appareil, après quelques secondes, elles apparaîtront dans les onglets de liste. Vous pourrez alors :

• Afficher vos anciennes traces
• Sélectionner celles à conserver ou non via la fonction "Éditer"

⚠️ Important : si le cloud n’était pas activé sur votre ancien appareil, il est malheureusement peu probable que vous puissiez récupérer vos traces. La synchronisation automatique n’est pas rétroactive.

🛠 Besoin d’aide ?

Notre centre d’aide en ligne ou notre support client est disponible pour vous accompagner dans la transition entre vos appareils.

Pour vous connecter à Iphigénie, vous devez disposer d'un compte utilisateur avec un identifiant et un mot de passe. Il est important de noter que l’abonnement actif seul ne garantit pas que vous possédez un compte sur la plateforme, car cette option est récente.

1. Comment créer un compte Iphigénie ?

Si vous n'avez pas encore de compte, voici la procédure pour en créer un :

👉 Suivez le guide pour créer un compte Iphigénie

2. J’ai déjà un compte, mais je ne me souviens plus de mon mot de passe. Que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique ! Vous pouvez le réinitialiser facilement :

🔗 Réinitialisez votre mot de passe ici

3. Mon compte ne semble pas exister ou je ne reçois pas l’email de réinitialisation. Que faire ?

Si vous avez des doutes concernant l'existence de votre compte ou si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, n'hésitez pas à contacter notre support pour obtenir de l'aide.

4. Où contacter le support ?

Notre équipe de support est disponible pour répondre à vos questions et résoudre tout problème de connexion. Vous pouvez nous joindre directement via notre plateforme :

👉 Accédez à notre support ici et cliquez sur l'icône de chat en bas à gauche.

Si vous avez perdu l'accès à votre abonnement Iphigénie ou que vous ne voyez plus vos cartes, plusieurs causes possibles sont à envisager. Voici les étapes à suivre pour résoudre le problème :

✅ 1. Vérifiez que votre abonnement est actif dans l’application

• Ouvrez l’application Iphigénie
• Rendez-vous dans l’onglet "Boutique"
• Assurez-vous que votre abonnement y est indiqué comme actif

🔁 2. Vérifiez le bon compte Apple ou Google

🛑 Erreur fréquente : vous avez changé de compte Apple ou Google sans vous reconnecter avec celui utilisé lors de l’achat initial.

👉 Pour vérifier :

• Sur iOS : allez dans Réglages > [Votre nom] > Abonnements
• Sur Android : ouvrez Play Store > Compte > Paiements et abonnements > Abonnements

📌 Si l’abonnement Iphigénie n’apparaît pas :

• Vous n’avez peut-être pas encore acheté d’abonnement
• Ou vous avez utilisé un autre compte Apple/Google : connectez-vous au bon compte pour le récupérer

🔄 3. Restaurer l’achat si le compte est correct mais l’accès perdu

Il peut arriver qu’un problème de synchronisation entre votre compte et l’application bloque l’accès.

👉 Suivez ce guide en fonction de votre plateforme (iOS, Android ou Web) pour restaurer votre achat :

🔗 J’ai un abonnement mais je n’ai plus accès à la carte

🆘 4. Toujours pas de solution ? Contactez le support

Si, après toutes ces étapes, l'accès reste bloqué, notre support technique est disponible pour vous aider.

💬 Cliquez sur la bulle en bas à gauche de l’écran sur iphigen.ie pour lancer la conversation avec notre assistant virtuel “Iphi”, ou obtenir l’aide d’un conseiller sous 24 à 48h.

Oui, Iphigénie propose un outil web, appelé Web App, accessible depuis un navigateur sur ordinateur. Elle vous permet de planifier vos itinéraires, consulter vos cartes et synchroniser vos données avec votre application mobile. Attention, il ne s’agit pas d’Iphigénie directement, qui est de son côté destiné à une utilisation mobile uniquement

💻 Comment accéder à la Web App Iphigénie ?

1. Rendez-vous sur :
2. 🔗 https://tracks.iphigen.ie
3. Cliquez sur "Créer un itinéraire" ou "Connexion"
4. Sélectionnez "J’ai déjà un compte" et entrez vos identifiants Iphigénie (utilisés sur mobile)

✅ Une fois connecté, vous accéderez à l’interface Web App pour consulter vos données, créer des itinéraires, etc.

🛑 Important : Iphigénie J et X ne sont plus supportées

Les anciennes versions Iphigénie J et X ont été retirées.

L’application mobile Iphigénie actuelle est la seule version maintenue.

🧭 Accès complet avec le Pack OUTDOOR

Pour profiter pleinement de la Web App, vous devez avoir souscrit au Pack Outdoor, qui vous donne accès à :

• L’application Iphigénie Carto
• Whympr Premium
• L’interface Web App sur PC

📘 En savoir plus sur le Pack Outdoor :

• 🔗 Le Pack Outdoor : qu’est-ce que c’est ?
• 🔗 Comment passer au Pack Outdoor

La Web App Iphigénie vous permet de créer facilement des itinéraires depuis un ordinateur. Voici les étapes à suivre pour tracer et sauvegarder votre parcours :

🗺️ Étapes pour créer une trace dans la Web App Iphigénie :

1. Accédez à la Web App :
2. 👉 https://tracks.iphigen.ie
3. Cliquez sur la carte, puis sélectionnez “Créer une trace”
4. Tracez votre parcours :
   • Utilisez le mode manuel pour tracer point par point
   • Ou passez en tracé automatique pour suivre les sentiers existants
5. Une fois votre itinéraire terminé, cliquez sur “Enregistrer”
6. Indiquez un nom de groupe (ex : Randonnée Alpes)
7. Puis, saisissez un nom de sous-groupe (ex : Lac du Crozet)
8. ✅ Cela activera le bouton de sauvegarde
9. Votre trace s'affichera automatiquement dans le menu de gauche (liste des traces)

📽️ Besoin d’un support visuel ?

Découvrez notre tutoriel vidéo dédié à la création de trace sur la Web App :

🔗 Voir le tutoriel sur YouTube

Pour toute question sur l’utilisation d’Iphigénie, plusieurs ressources sont mises à votre disposition pour vous accompagner efficacement :

📚 1. FAQ en ligne – Centre d’aide officiel

Consultez notre base de connaissances complète :

🔗 Accéder à la FAQ Iphigénie

Vous y trouverez :

• Des articles détaillés classés par thème
• Une barre de recherche pour retrouver rapidement une procédure spécifique
• Des explications étape par étape pour mieux comprendre les fonctionnalités de l'application

▶️ 2. Chaîne YouTube – Tutoriels vidéos

Apprenez à maîtriser Iphigénie en vidéo grâce à notre chaîne YouTube officielle :

🔗 Chaîne YouTube Iphigénie Carto

🎥 Vidéos claires et pédagogiques pour :

• Planifier un itinéraire
• Gérer vos cartes hors-ligne
• Utiliser les fonctionnalités avancées

🗞️ 3. Blog Iphigénie – Conseils et nouveautés

Restez informé(e) grâce à nos articles rédigés par des professionnels de l’outdoor :

🔗 Accéder au blog

Vous y trouverez :

• Des nouveautés sur l'application
• Des guides pratiques pour vos sorties
• Des retours d’expérience et astuces

🤖 4. Support client et assistance personnalisée

Notre support technique est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

⏱️ Délai moyen de réponse : 24 à 48h ouvrées

💬 Un assistant virtuel, nommé “Iphi”, est également disponible pour :

• Répondre à vos questions fréquentes
• Vous orienter vers les bonnes ressources
• Vous accompagner en attendant une réponse humaine

👉 Pour contacter le support :

Rendez-vous sur https://www.iphigen.ie et cliquez sur la bulle en bas à gauche de l’écran.

Votre abonnement aux cartes italiennes est bien activé ? Il ne reste plus qu’à les afficher dans l’application :

1. Ouvrez Iphigénie
2. Depuis la carte, ouvrez le menu en cliquant sur la barre du bas
3. Sélectionnez Ar.plan
4. Faites défiler les fonds de carte vers le bas jusqu’aux cartes italiennes
5. Choisissez entre Fraternali, Geo4Map ou Il Lupo selon vos préférences

Profitez de vos randonnées en Italie avec des cartes topographiques détaillées !

Nouveau : les meilleures cartes topographiques italiennes ENFIN accessibles dans un seul abonnement

C'est très simple, il vous suffit de vous rendre sur la boutique dans l'application :

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‍À ceci :