Les questions fréquentes

Le renouvellement de votre abonnement Iphigénie dépend de votre mode de souscription initial. Voici les différentes situations possibles :

✅ 1. Vous étiez abonné via IGN Rando

La fin du service IGN Rando a mis un terme à la reconduction automatique de votre abonnement.

→ Pour continuer à profiter d’Iphigénie, vous devez vous réabonner manuellement :

• Soit depuis le site web d’Iphigénie
• Soit directement depuis l’application mobile (iOS ou Android)

✅ 2. Renouvellement automatique via mobile (App Store ou Google Play)

Si vous avez souscrit depuis un iPhone ou un appareil Android, votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque année.

📍 Vous pouvez vérifier ou gérer votre abonnement :

• Sur iOS : Réglages > App Store > Abonnements
• Sur Android : Play Store > Compte > Paiements et abonnements

✅ 3. Renouvellement automatique via le site web

Les abonnements achetés sur le site officiel d’Iphigénie sont également renouvelés automatiquement, sans action nécessaire de votre part. Vous recevrez un e-mail de confirmation avant chaque renouvellement.

✅ 4**. Vous étiez abonné à Iphigénie J ou X**

Les services n’étant plus supportés par nos équipes, il ne vous sera pas possible de renouveler votre abonnement Iphigénie J ou X.

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, directement depuis la plateforme utilisée lors de l’achat (site web, App Store ou Google Play Store).

📧 En cas de doute, notre support client est là pour vous accompagner.

Le prix de l'abonnement Iphigénie à 14,99€ évolue progressivement pour atteindre 19,99€ lors de votre prochain renouvellement. Cette mise à jour tarifaire concerne les abonnés historiques et s'inscrit dans une démarche d’harmonisation des prix.

Ce tarif reste avantageux : il est toujours inférieur au prix standard de 24,99€ appliqué aux nouveaux abonnés depuis deux ans. Cette évolution progressive permet d’atteindre le tarif standard l’année suivante, lors d’une nouvelle révision.

Cette augmentation contribue directement au développement d’Iphigénie : amélioration de l’ergonomie, ajout de nouvelles cartes topographiques, et enrichissement général de l’expérience utilisateur.

👉 Bon à savoir :

• Vous pouvez résilier ou modifier votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre téléphone.
• Le tarif préférentiel est réservé aux renouvellements automatiques. En cas de résiliation ou de souscription via IGN Rando, le tarif de 19,99€ ne pourra pas être maintenu.

L’achat du Pack Outdoor vous donne accès à plusieurs services complémentaires, tout en conservant l’intégralité de votre expérience Iphigénie :

✅ Inclus dans le Pack Outdoor :

• Iphigénie Carto (accès complet aux cartes)
• Whympr Premium (application dédiée à l’outdoor et à la montagne)
• Web App sur PC (interface pour planifier et consulter vos cartes depuis un ordinateur)

🔒 Aucun impact sur votre abonnement Iphigénie existant

L’achat de ce pack n’altère en rien votre utilisation actuelle de l’application Iphigénie :

• Vos données sont conservées : traces, repères, cartes sauvegardées, etc.
• Aucune modification d’interface ou de fonctionnalités : vous retrouvez votre environnement habituel.
• Tous vos outils internes à l’application restent accessibles, comme le suivi GPS, la planification d’itinéraires ou l’import/export.

📌 En résumé : le Pack Outdoor est une extension avantageuse, sans aucun risque de perte ou de modification de votre expérience Iphigénie : https://www.iphigen.ie/blog-posts/le-pack-outdoor-quest-ce-que-cest

Pour vous connecter à Iphigénie, vous devez disposer d'un compte utilisateur avec un identifiant et un mot de passe. Il est important de noter que l’abonnement actif seul ne garantit pas que vous possédez un compte sur la plateforme, car cette option est récente.

1. Comment créer un compte Iphigénie ?

Si vous n'avez pas encore de compte, voici la procédure pour en créer un :

👉 Suivez le guide pour créer un compte Iphigénie

2. J’ai déjà un compte, mais je ne me souviens plus de mon mot de passe. Que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique ! Vous pouvez le réinitialiser facilement :

🔗 Réinitialisez votre mot de passe ici

3. Mon compte ne semble pas exister ou je ne reçois pas l’email de réinitialisation. Que faire ?

Si vous avez des doutes concernant l'existence de votre compte ou si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, n'hésitez pas à contacter notre support pour obtenir de l'aide.

4. Où contacter le support ?

Notre équipe de support est disponible pour répondre à vos questions et résoudre tout problème de connexion. Vous pouvez nous joindre directement via notre plateforme :

👉 Accédez à notre support ici et cliquez sur l'icône de chat en bas à gauche.

La Web App Iphigénie vous permet de créer facilement des itinéraires depuis un ordinateur. Voici les étapes à suivre pour tracer et sauvegarder votre parcours :

🗺️ Étapes pour créer une trace dans la Web App Iphigénie :

1. Accédez à la Web App :
2. 👉 https://tracks.iphigen.ie
3. Cliquez sur la carte, puis sélectionnez “Créer une trace”
4. Tracez votre parcours :
   • Utilisez le mode manuel pour tracer point par point
   • Ou passez en tracé automatique pour suivre les sentiers existants
5. Une fois votre itinéraire terminé, cliquez sur “Enregistrer”
6. Indiquez un nom de groupe (ex : Randonnée Alpes)
7. Puis, saisissez un nom de sous-groupe (ex : Lac du Crozet)
8. ✅ Cela activera le bouton de sauvegarde
9. Votre trace s'affichera automatiquement dans le menu de gauche (liste des traces)

📽️ Besoin d’un support visuel ?

Découvrez notre tutoriel vidéo dédié à la création de trace sur la Web App :

🔗 Voir le tutoriel sur YouTube

Pour toute question sur l’utilisation d’Iphigénie, plusieurs ressources sont mises à votre disposition pour vous accompagner efficacement :

📚 1. FAQ en ligne – Centre d’aide officiel

Consultez notre base de connaissances complète :

🔗 Accéder à la FAQ Iphigénie

Vous y trouverez :

• Des articles détaillés classés par thème
• Une barre de recherche pour retrouver rapidement une procédure spécifique
• Des explications étape par étape pour mieux comprendre les fonctionnalités de l'application

▶️ 2. Chaîne YouTube – Tutoriels vidéos

Apprenez à maîtriser Iphigénie en vidéo grâce à notre chaîne YouTube officielle :

🔗 Chaîne YouTube Iphigénie Carto

🎥 Vidéos claires et pédagogiques pour :

• Planifier un itinéraire
• Gérer vos cartes hors-ligne
• Utiliser les fonctionnalités avancées

🗞️ 3. Blog Iphigénie – Conseils et nouveautés

Restez informé(e) grâce à nos articles rédigés par des professionnels de l’outdoor :

🔗 Accéder au blog

Vous y trouverez :

• Des nouveautés sur l'application
• Des guides pratiques pour vos sorties
• Des retours d’expérience et astuces

🤖 4. Support client et assistance personnalisée

Notre support technique est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

⏱️ Délai moyen de réponse : 24 à 48h ouvrées

💬 Un assistant virtuel, nommé “Iphi”, est également disponible pour :

• Répondre à vos questions fréquentes
• Vous orienter vers les bonnes ressources
• Vous accompagner en attendant une réponse humaine

👉 Pour contacter le support :

Rendez-vous sur https://www.iphigen.ie et cliquez sur la bulle en bas à gauche de l’écran.

Votre abonnement aux cartes italiennes est bien activé ? Il ne reste plus qu’à les afficher dans l’application :

1. Ouvrez Iphigénie
2. Depuis la carte, ouvrez le menu en cliquant sur la barre du bas
3. Sélectionnez Ar.plan
4. Faites défiler les fonds de carte vers le bas jusqu’aux cartes italiennes
5. Choisissez entre Fraternali, Geo4Map ou Il Lupo selon vos préférences

Profitez de vos randonnées en Italie avec des cartes topographiques détaillées !

Nouveau : les meilleures cartes topographiques italiennes ENFIN accessibles dans un seul abonnement

C'est très simple, il vous suffit de vous rendre sur la boutique dans l'application :

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‍À ceci :